Suporte

Bem-vindo ao suporte oficial da loja Stoned Hare. Abaixo, respondemos às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, envios e downloads.

1. Como funcionam os envios e de onde vêm os produtos?

A nossa loja opera com um modelo misto para garantir que a nossa arte chegue aos fãs no mundo todo com a melhor qualidade:

• Produtos sob demanda (Print on Demand): Itens de vestuário e acessórios são produzidos pela nossa parceira global, a Gelato. Isso significa que o seu produto pode ser impresso no centro de distribuição mais próximo de você, seja no Brasil ou no exterior.
• Estoque próprio: Mídias físicas (CDs, Vinis) e merch exclusivo oficial são produzidos, embalados e enviados diretamente do nosso QG em Taubaté, SP.
• Produtos Digitais: Álbuns e arquivos são liberados para download imediato no próprio site.

2. Qual é o prazo de entrega e o valor do frete?

O frete e o prazo são calculados dinamicamente no checkout, dependendo do seu endereço e da origem do produto. Itens da Gelato levam em média de 2 a 4 dias úteis para serem produzidos antes do envio. Itens do nosso QG são despachados em até 3 dias úteis após a aprovação do pagamento.

3. E se o meu produto da Gelato vier de outro país? Posso ser taxado?

Sim. Se o sistema da Gelato alocar a produção do seu pedido em uma fábrica fora do Brasil, a encomenda passará pela fiscalização aduaneira ao chegar no país. Eventuais taxas de importação, despacho postal dos Correios ou impostos da Receita Federal são de inteira responsabilidade do comprador. Fique atento ao código de rastreio para emitir os boletos de tributo no site dos Correios, se necessário.

4. Vou receber um código de rastreio?

Sim! Assim que o seu pedido for despachado (seja do nosso QG ou da Gelato), enviaremos um e-mail com o código e o link de rastreamento.

5. Como acesso meus produtos digitais?

Após o pagamento, você receberá um link direto no seu e-mail. Você também pode baixar os arquivos fazendo login na sua conta da loja, na seção "Downloads".

Precisa falar com a gente?

Se você teve algum problema com a entrega, rastreio ou produto, acesse a nossa Página de Contato e mande uma mensagem com o número do seu pedido. Nossa equipe te retornará o mais rápido possível.